省级:聆听心声 感受服务
发布日期: 2017-11-28

  12333作为一个群众服务的窗口,每天都会接待形形色色的来电者的咨询。而我作为其中一名普通的咨询员,除了要懂得相应的专业知识外,更重要的是需要与来电者进行沟通、交流,这样才能解答来电者的咨询和疑问。如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务和沟通技巧就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才能让原料展现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达潜力和沟通潜力,明白的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。在与来电者沟通交流中最重要技能的就是要学会聆听。

  8月的这天如同平常一样接听一位咨询者的来电,他告诉我他自2016年3月进入盐城东台一个工厂里工作,最近和工友在聊天中得知江苏上调了最低工资标准,想核实这个消息真伪,另外老板本月支付给他的7月份工资共计二千多元是否低于当地的最低工资标准。

  我告知他今年6月份我厅出台了《香港马会开奖结果关于调整全省最低工资标准的通知》苏人社发【2017】204号文件,确实上调了最低工资,从2017年7月1日起二类地区月最低工资标准调整为1720元。

  “那我拿到的工资没有低于最低工资标准了?”来电人需要确认。

  “请问您的工资是由哪几部分组成的呢?”我问他。

  “就是底薪1600元加上加班费”他回答到。

  我告知他根据苏人社发【2017】204号文件“二、下列项目不作为最低工资的组成部分,用人单位应按规定另行支付:(一)加班加点的工资;(二)中班、夜班、高温、低温、井下、有毒有害等特殊工作环境、条件下的津贴;(三)劳动者按下限缴存的住房公积金;(四)法律、法规和国家规定的劳动者福利待遇等。”

  “所以您的工资剔除如上不包括内容低于1720元可以要求用人单位补齐最低工资标准的差额”,来电人得知后很高兴的记下了文件信息,表示要和老板谈谈并在“谢谢”中结束了我们的对话。

  职工工资是国民收入初次分配的重要组成部分。最低工资标准,基本直观反映了城市或地区的经济发展水平与质态。最低工资标准的上调对于广大低收入群体来说,无疑是个福音。处在一线咨询服务的无形窗口,我虽然没有与咨询者面对面打交道,但我知道每接听一个电话就是一次与咨询者的沟通交流,服务质量的好坏,直接影响政府部门的形象。聆听来电者的心声,让来电人感受咨询员微笑的声音、精湛的业务和奉献精神,得到称心满意的服务。简单的事情成千上万遍地做好,以千万次的重复,为创造和谐社会贡献绵薄之力。



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